Trocas e Devoluções

A Yenzah tem como propósito ser a maior e melhor empresa de beleza do Brasil, inspirando vidas e levando o Brasil para o mundo. Por esse motivo, se responsabiliza pela qualidade e performance de todos produtos oferecidos. Mas, se você não ficou satisfeita com algum de nossos produtos, você pode solicitar a troca por outro produto ou ter o seu dinheiro de volta. Para isso, vamos às regrinhas.

 

  1. Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 dias e para isso não é necessário apresentar justificativas, mas você poder nos contar o que aconteceu, tá?
  2. O prazo máximo para a troca ou devolução é de ATÉ 7 DIAS CORRIDOS a contar da data de recebimento;
  3. Envie um e-mail para pedidos.ecommerce@yenzah.com.br com a intenção de troca ou devolução. Entraremos em contato com você após o e-mail recebido.
    Ah, tenha calma pois vamos responder a sua solicitação em até 72h úteis. Ok?
  4. O produto não poderá ter sinais de uso e a embalagem deve estar intacta. Caso tenhamos enviado algum brinde, ele deverá ser devolvido também.
  5. No e-mail, informaremos todos os processos: forma de coletas, envio de outro produto ou devolução do valor etc.
  6. O tempo de cada processo pode variar de acordo com a região em que você mora;
  7. Os produtos devolvidos passam por uma análise e caso o produto esteja em desacordo com a política de troca e devolução, você será notificado e não poderemos aceitar a devolução.

Importante: O frete para trocas ou devoluções por arrependimento são por conta do cliente.